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          服務制勝!東風輕型車與福龍馬攜手前行


          日期:2021-09-29
          來源:中交協物流技術裝備委
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          截至目前,國六標準正式實施已經兩個月有余,但對于大多數客戶而言,國六產品仍屬于新鮮事物。站在新的賽道上,如何協助客戶解決國六時代的燃油、尿素及使用習慣等問題,是所有商用車企業當前面臨的首要任務。

          作為輕型車商用車行業骨干,這一次,東風輕型車率先交出了答卷。

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          與客戶同行 東風輕型車讓痛點不痛

          根據不同客戶類型,東風輕型車分別采取了定制化解決方案。以福龍馬汽車公司為例,東風輕型車特別推出“與客戶同行”技術服務專項活動,致力于為客戶掃除焦慮,進一步提高運營效率。

          據了解,2021年9月15日至2021年11月15日活動期間,東風輕型車將為福龍馬公司提供五重服務關懷,其中包括:1、為每臺東風輕卡底盤車輛贈送2桶總價值80元的尿素;2、對東風輕卡底盤車輛進行全車29項檢查,包括車輛構造,改裝后性能,保養維護,常見故障的顯現和排除等;3、現場對用戶進行國六車輛的保養操作知識培訓;4、派遣服務站專業維修技工對客戶每一臺車輛進行歷史故障檢查,發現問題現場即時解決;5、若客戶車輛在保修期內出現影響正常行駛的問題,按三包外出救援規定處理,若保修期內不影響正常行駛,則每月免費上門一次,集中處理車輛問題,確保行車無憂。

          當客戶需求洞察足夠精準,企業舉措足夠給力,痛點自然也就不復存在。“此次活動除了加強與大客戶之間的溝通,深入了解客戶實際用車情況,我們更希望能做到有的放矢,提升服務品質”,東風輕型車后市場事業部相關負責人表示。

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          攜手福龍馬公司 東風輕型車一直在路上

          秉承一貫雷厲風行的行事作風,活動開始后,東風輕型車服務團隊便馬不停蹄地奔赴客戶。

          作為東風輕型車專用車環衛底盤的重要合作伙伴,多年來,東風輕型車與福龍馬公司在環衛底盤的產品公告、營銷渠道等方面一直保持著密切的合作。為了更好地為福龍馬公司提供“底盤+整車”的一體化用車服務,東風輕型車售后人員深入福龍馬蘭州、烏魯木齊、平涼、銀川、杭州、嘉興市場,為客戶提供暖心服務。

          走訪過程中,服務團隊主動上門,向客戶全面講解國六車輛使用操作及售后保養注意事項,贈送尿素等車輛保養禮包,并對用戶車輛進行了全面免費排查和故障檢測。在國六知識培訓過程中,服務人員深挖細節,針對駕駛員提出的每一個問題都進行了細致解答。

          值得一提的是,為確保更快、更好的后續服務,在車輛歷史故障檢查環節,服務團隊主動出擊,在解決現有問題后,針對維修等待、配件儲備等客戶較為關注的問題開展實地調研,進一步了解客戶用車反饋及實際需求,引得客戶紛紛點贊。

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          口碑取決于服務,是汽車后市場公開的秘密。而東風輕型車的制勝之道,則是通過“真美滿”售后服務為口碑賦能。從日常養護、維保檢修,再到上門服務、福利政策,東風輕型車始終把滿足用戶需求放在工作首位。在東風輕型車的概念里,服務無止境,未來,東風輕型車將繼續與客戶同行。



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